O SLA de atendimento serve para que um provedor de serviços consiga garantir uma excelente experiência para seus clientes. O SLA (Service Level Agreement) tem como finalidade definir em contrato quais são os procedimentos, normas, acordos e outras questões relacionadas a um serviço.
Qual a primeira imagem que vem a sua mente quando falamos em inovação no atendimento ao cliente? Caso já esteja um pouquinho por dentro do setor, os conceitos de tecnologia e inteligência artificial serão algumas das principais ideias nesse momento.
Em relação à indústria automobilística, é importante destacar sua diversidade, pois abrange mais do que apenas a comercialização de veículos de passeio e utilitários. Por isso, o empreendedorismo pode ser explorado de diversas formas, principalmente como resposta às inovações, competitividade de mercado e sustentabilidade, que são as três marcas da atuação empresarial. Claro que, como…
Gerenciar seu conteúdo de marketing digital é uma tarefa complicada porque envolve muita coordenação e projetos que muitas vezes se sobrepõem. Ter um plano claro de qual conteúdo você precisa, quem vai criá-lo, e onde ele será usado é um ótimo começo, mas infelizmente apenas uma pequena parte do processo. Neste artigo, será abordado detalhes de…
O setor industrial possui uma demanda muito completa, incluindo corte a laser de chapas metálicas, manutenção, assembléia, entre outros serviços constituintes de uma lista extensa. Como em qualquer campo, entre a indústria, as estratégias para aproveitar as empresas também direcionadas e expandir a Internet e os veículos para aplicar marketing industrial para promover o mais…
Você provavelmente já deve conhecer o funil de vendas, ferramenta utilizada para acompanhar a jornada de compra dos clientes. Mas será que já ouviu falar no funil pirata? Particularmente nova, mas já bastante difundida entre as organizações adeptas do growth hacking, essa ferramenta é uma grande aliada para empresas que buscam alavancar suas vendas e…
O funil de vendas é uma ferramenta que esquematiza as etapas que um cliente percorre até tomar a sua decisão de compra e adquirir a solução oferecida pela empresa. O funil compreende desde a etapa de atração até a fidelização dos clientes. E para cada fase são adotadas estratégias que farão o cliente avançar para…